Omnichannel dan Multichannel adalah dua sistem yang memiliki peran penting dalam dunia pemasaran dan layanan pelanggan. Keduanya merupakan pendekatan yang memiliki keunggulan dan kekurangan masing-masing.
Omnichannel vs Multichannel : Keunggulan dan Kekurangannya
Perusahan di era digital bisnis saat ini dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan memanfaatkan Omnichannel ataupun Multichannel. Namun tidak banyak yang tahu perbedaan mendasar dari kedua sistem tersebut. Berikut keunggulan dan kekurangan dari Omnichannel dan Multichannel.
1. Keunggulan Multichannel : Menawarkan Pilihan yang Luas
Keunggulan yang paling menonjol dari Multichannel yaitu kemampuannya dalam memberikan fleksibilitas kepada pelanggan untuk memilih saluran yang paling nyaman dan relevan bagi mereka.
Multichannel memungkinkan perusahaan dapat menyediakan pilihan kepada pelanggan untuk menjalin interaksi melalui berbagai platform, mulai dari email, telepon hingga media sosial. Sistem ini melibatkan penggunaan berbagai saluran komunikasi tanpa integrasi mendalam antar saluran tersebut.
2. Kelemahan Multichannel : Tidak Terintegrasi dengan Baik
Dibalik keunggulannya, Multichannel memilik kelemahan yang tidak bisa dipungkiri yaitu kurangnya integrasi antar saluran. Sehingga informasi dan data mungkin tidak terkoordinasi dengan baik di antara berbagai saluran. Inilah yang menyebabkan ketidaksempurnaan dan kurangnya visibilitas yang holistik terhadap pengalaman pelanggan.
3. Keunggulan Omncihannel : Pengalaman yang Terpadu
Perusahaan yang menerapkan Omncihannel memungkinkan mereka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu dan konsisten di seluruh platform. Hal ini karena Omncihannel menerapkan integrasi yang mendalam di antara berbagai saluran komunikasi.
Dengan keunggulan Omnichannel, memungkinkan pelanggan dapat beralih dari saluran satu ke saluran lainnya tanpa merasa kesulitan karena adanya data dan informasi pelanggan yang terpusat.
4. Kelemahan Omncihannel : Implementasi yang Kompleks
Walapun Omnichannel dikenal dengan keunggulan utamanya, namun implementasi sistem ini seringkali kompleks dan membutuhkan investasi teknologi yang signifikan. Inilah yang membuat Omnichannel tidak dapat diterapkan oleh semua perusahaan, terutama bagi perusahaan kecil dan menengah.
Demikianlah perbedaan dari Omnichannel dan Multichannel dari segi keunggulan dan kekurangannya. Setelah menyimak ulasan diatas, perusahaan dapat mempertimbangkan dengan seksama keunggulan dan kekurangan dari masing-masing sistem. Omnichannel adalah pilihan paling tepat untuk mencapai keunggulan bisnis dengan memiilh provider terbaik di Barantum!